Bito-One穩定幣暨法幣交換服務協議
使用條款

第一條 服務流程

• 交易單由客戶透過本公司指定合作銀行於企業網銀介面發起建立訂單，交易單內容由客戶於發起時提供以下內容：
  • 區塊鏈網路
  • 幣種（USDT或USDC）
  • 擬收受之美元金額
• 交易單由合作銀行透過API發送至本服務系統，經系統審查後，本公司將提供一組獨立收款連結予合作銀行，由合作銀行提供立約人使用，客戶得提供予指定交易支付方進行支付款項。
• 本公司提供前款連結內容，包含交易支付方使用本服務支付穩定幣應注意事項。
• 交易支付方完成確認注意事項後，應依指示轉入美元穩定幣至指定錢包地址。
• 本公司將依政策進行交易審查，符合審查標準之交易，本公司將美元穩定幣依1:1錨定美元兌換為美元。
• 本公司依服務費用約定扣除相關費用後，透過合作信託銀行將美元款項匯款至立約人指定之合作銀行同名美元帳號。本款作業時間為三個工作天，惟實際到帳時間仍可能受金融機構作業、國際匯款、法令遵循程序或其他不可歸責於本公司之因素影響。

第二條 交易單有效期間與付款期限

交易單設有以下期限：

• 營業日指台灣銀行業之一般營業日，不含週六、週日及法定假日，非日曆日。
• 付款連結有效期自交易單建立時起算，不因任何作業而暫停或延長。
• 支付方得於付款期限內分批轉入穩定幣，轉入穩定幣數額達客戶設定交易單金額（加計服務費用）即為足額。
• 支付方應於付款期限內就每一筆完成轉出之穩定幣交易，於付款頁完成交易雜湊（TXID）之提交確認；未提交者不予認列，縱鏈上已到帳且金額已足，期限屆滿時仍視為未足額。
• 足額到帳後之合規審查不列入前述期限。
• 失效或取消之訂單將無法復原，本公司無人工展延期限或重建訂單；如需重新付款，請支付方聯繫客戶或客戶合作銀行重新建立交易單。

第三條 支付方應付之穩定幣數額計算

• 支付方應負擔之服務費用由本服務系統自動依客戶發起交易單時所填入之「擬收受之美元金額」計算。
• 支付方應付穩定幣數額為本服務系統將「支付方應付服務費」與客戶發起交易單時所填入之「擬收受之美元金額」之加總數額。

第四條 服務費用

本服務費用清單：

• 支付方應負擔之手續費依交易金額級距計收，實際適用之費率與金額於訂單建立時確定並全數內含於應付金額。支付方完成驗證後，得於付款頁確認本筆訂單之應付金額全額。
• 交易所提領手續費與區塊鏈網路手續費（礦工費／Gas Fee）不計入應付金額，由支付方自行負擔，其金額依交易所規定與區塊鏈網路當時狀況而定。
• 因操作錯誤或申請退款而須人工處理者，所生費用得自應退還之款項中扣除；以新臺幣計價之費用自虛擬資產扣除者，依辦理該次退款時所採之匯率換算。扣除後餘額不足支應費用者，待支付方補足金額後，始辦理退款流程。
• 服務費用如有調整，本公司將於本服務網站公告；已建立之交易單不因服務費用修訂修改應付金額。

第五條 退款處理

訂單因未認列或不足額而失效，或付款金額超額者，其已受領之穩定幣依本協議規定由本公司逕行轉出至收款方（立約人）指定地址，毋須申請。除此之外之其他退款情形（如誤轉幣別或鏈別、款項來源或資料未通過合規審查等），本服務不蒐集付款方之退款地址，款項亦不會自動退回，須由付款方主動來信申請，採人工受理。

申請流程

• 以電子郵件寄至 support@bitopro.com 提出退款申請。
• 提供訂單編號、鏈上交易雜湊（TXID）、要求退回之地址，以及客服為核對身分所要求之文件。
• 本公司完成身分驗證與退款地址之核對及查核。
• 扣除應由付款方負擔之費用後，本公司採人工執行鏈上退款；退款一律退至申請人所提供並經查核之錢包地址。
• 申請期限為訂單達終局狀態之日起 180 日內（超額退款者，自本公司確認之日起算）；逾期未申請者，本公司得停止處理該筆款項。

• 退款採人工受理，處理時間較長，本公司不保證特定之退款時效；申請人得以訂單編號向客服查詢進度。
• 申請人提供錯誤地址所致之款項遺失，由申請人自行承擔。
• 待退餘額不足以支應退還手續費者，本公司不執行退款。退還手續費為 5 USDT／筆，故待退餘額在 5 USDT 以下之款項，待申請人補足手續費用後，始執行退款作業。
• 低於本公司所定最低處理金額之入帳，不予顯示、不予認列，亦不主動退還；如需退還須依前述流程申請，且退還金額可能因扣除費用而為零。

第六條 使用須知

支付方須知事項：

• 應詳閱支付方須知及同意事項（附件2），並於付款流程之驗證程序中勾選同意使用須知，始得繼續使用本服務。如支付方不同意支付方須知及同意事項內容，當次交易單將逕行取消，無法繼續執行交易。
• 應完成身分驗證後，始得取得交易單錢包地址；未勾選同意者，本公司不予配發交易單錢包地址。支付方勾選同意時，視為支付方同意遵循本服務使用規定。
• 應付金額已含所有應由支付方負擔之手續費，訂單建立時即確定，支付過程中應付金額不變動、不補收。
• 應依收款方或合作銀行提供之存取碼，完成電子郵件一次性驗證碼（OTP）驗證並確認同意本須知，始能取得收款地址；未完成前，本公司不提供應付金額或收款地址。存取碼、OTP，以及支付方所使用之裝置、電子郵件信箱與交易所帳戶，均應由支付方自行妥善保管並維護安全；因支付方保管不慎或帳戶遭冒用致第三人取得並使用付款連結所生之損害，本公司不負損害賠償責任。
• 交易單訂有付款期限；得於付款期限內分批轉入，已認列金額累計達應付金額即為足額。如期限內未完成付款或付款不足額者，交易單失效，已支付之款項應另申請退款，依退款流程處理。
• 交易付款連結提供之收款錢包地址為該筆交易單專屬之獨立地址，僅供該筆交易單使用。
• 支付方就交易單狀況、訂單使用疑慮，得聯繫指定合作銀行之專屬服務窗口。
• 如需本次付款之收據，請提供訂單編號並以電子郵件向 support@bitopro.com 索取，本公司將於核對後寄送至指定電子郵件。
• 支付方使用本服務，聲明保證其依所在地法令有效存續之法人或商業組織，且操作之人已獲充分授權；用以付款之虛擬資產來源合法，並非直接或間接源於不法活動或犯罪所得；亦非代表任何受制裁之個人、法人或國家（地區）行事；支付方所提供之公司名稱、國籍、營業項目、電子郵件及其他資料均為真實、正確且完整，如有變更將即時通知幣託；支付方已依所在地法令取得其負責人、受任人、受僱人及其他相關當事人之同意，得將其個人資料提供予幣託，並依第八節所載目的與範圍為蒐集、處理、國際傳輸及利用。如前開聲明有不實，本公司得限制、暫停或終止提供本服務，並得請求賠償。
• 本公司依支付方登記之電子郵件為本服務相關通知之送達處所，內容包含一次性驗證碼（OTP）、退款申請之往來，以及幣託為交易監控或調查所為之資料索取；除前述情形外，本公司不另以電子郵件通知訂單狀態、到帳、認列或訂單失效，支付方應自行留意付款頁面所示之期限，並依規定完成交易確認提交。

客戶須知事項：

• 交易單內容均依第一條約定執行。
• 客戶發起交易單時所填收款戶名應與客戶於本公司註冊時所填戶名一致，不一致者，本服務系統將不予審核通過。
• 本系統收受交易單之穩定幣經合規審查通過後，本公司將兌換後美元（扣除手續費）以 RTGS 匯出至指定銀行帳號；匯出後受款行實際入帳另需約 1 至 3 個營業日。
• 客戶承擔之服務費用為每筆收款 0.1% 之交易手續費，以及 RTGS 電匯手續費（實支實付）。
• 本公司代客戶收受之穩定幣於持有期間不生利息或其他孳息。
• 客戶得於合作銀行企業網銀查詢交易單狀況。
• 客戶就交易單狀況、建立訂單使用疑慮，得聯繫指定合作銀行之專屬服務窗口。
• 本公司提供虛擬資產及法幣交換服務，客戶與支付方間之買賣、契約或其他法律關係，均與本公司無涉；本公司不就該等交易內容或履行情形負任何責任。

第七條 服務限制

交易過程如有下列情形，本公司得不經事先通知，逕行限制、暫停或終止提供本服務之全部或一部：

• 未完成或未通過幣託依法執行之身分驗證、客戶審查，或未於合理期間內配合提供所需資料。
• 款項來源或客戶所提供之資料經合規審查未通過，或命中制裁名單。
• 帳戶屬警示帳戶、警示客戶，或經通報為疑似不法。
• 違反本服務使用者條款之約定，或所為之聲明與擔保有不實。
• 依法令規定、主管機關指示或司法機關命令應予限制。
• 為系統維護、升級、資訊安全或法令遵循之必要。

第八條 虛擬資產交易風險告知

請於使用本服務前充分理解下列風險：

• 鏈上交易不可逆：轉帳一經送出即無法取消或撤回；地址、幣別、鏈別或金額錯誤均可能導致款項永久損失。轉入本服務不支援之區塊鏈網路者，款項可能永久無法取回。
• 市場風險：穩定幣雖以美元 1：1 計價為原則，仍可能因發行機構、市場流動性或其他因素而偏離。
• 作業風險：未於付款期限內完成付款或交易雜湊（TXID）提交確認者，該筆不予認列，訂單因未足額而失效，款項須另行申請退還。
• 合規處置風險：完成付款後，款項仍可能因合規審查未通過而不予結算、不予退還，或依法令予以留置、移轉或凍結。
• 區塊鏈網路風險：網路壅塞、分叉、重組或重大故障可能導致交易延遲、失敗或無法確認。
• 法律與稅務風險：虛擬資產相關法令、監管政策及稅務要求可能變動；因付款所生之稅捐與申報義務由客戶自行負擔並辦理。
• 資訊安全風險：客戶所使用之裝置、電子郵件信箱或交易所帳戶如遭入侵或冒用，可能導致付款連結被第三人使用。
• 本服務僅提供收款與美元兌換，不提供投資建議、資產管理或收益保證，本公司亦不保證虛擬資產價格、匯率或市場價值。

第九條 個人資料之蒐集、處理及利用告知

• 請確認已詳閱隱私條款（https://www.bitopro.com/ns/privacy）。
• 本公司依法保存客戶身分資料及交易項目、日期、金額、幣別等主管機關規定應留存之交易紀錄，未完成之交易亦同；申訴內容及處理結果保存至少 5 年。幣託對前述資料負保密責任，並採取適當之安全維護措施。

第十條 爭議處理與申訴管道

• 關於本服務之使用問題、申訴或爭議，請逕行聯繫本公司客服信箱（support@bitopro.com）。
• 交易單狀況、訂單使用疑慮，請客戶、支付方聯繫指定合作銀行之專屬服務窗口。
• 以電子郵件寄至客服信箱，並提供訂單編號、相關鏈上交易雜湊（TXID）、爭議事項說明及相關證明文件。
• 本服務爭議申訴流程請叁BitoPro消費爭議處理流程。

第十一條 防詐提醒

• 本公司不會主動向客戶或支付方索取退款地址。退款地址僅在支付方主動來信申請退款時，由客服以 support@bitopro.com 與支付方往返確認。任何由對方主動發起，以「填寫退款地址」、「重新驗證錢包」、「補繳保證金」為由要求您轉帳或提供地址之訊息，均為詐騙。
• 本公司不會向客戶索取交易所帳號密碼、二階段驗證碼、錢包私鑰或助記詞。
• 本服務提供支付方之交易單錢包地址係本公司於支付方成驗證後於付款頁提供。請勿使用透過電子郵件、通訊軟體、電話或其他管道取得之錢包地址進行付款。
• 轉帳前請確認金額、幣別、鏈別及收款地址四項均正確。如察覺可疑情事，請立即停止操作並來信 support@bitopro.com。

十一、付款方須知

本節係就付款方使用本服務應留意之事項為補充說明，內容不重複第二節至第十節已載明之事項。

• 本須知之成立與同意：您須於付款流程之驗證程序中勾選同意本須知，並完成本節第一項所定之身分驗證，始得取得收款地址；未勾選同意者，幣託不予配發收款地址。您勾選同意時，本須知即行成立，並適用於您使用付款連結完成本次付款之全部過程，包含身分驗證、轉帳、交易之提交與認列、異常處理及退款。您就本筆訂單完成驗證、取得收款地址並轉出款項之紀錄，即為您已同意本須知之證明。
• 身分驗證與帳戶安全：您須依收款方或合作銀行提供之存取碼，完成電子郵件一次性驗證碼（OTP）驗證並確認同意本須知，始能取得收款地址；未完成前，幣託不提供應付金額或收款地址。存取碼、OTP，以及您所使用之裝置、電子郵件信箱與交易所帳戶，均應由您自行妥善保管並維護安全；因您保管不慎或帳戶遭冒用致第三人取得並使用付款連結所生之損害，幣託不負責任。
• 聲明與保證：您於使用本服務完成付款時，向幣託聲明並保證：您為依所在地法令有效存續之法人或商業組織，且操作之人已獲充分授權；用以付款之虛擬資產來源合法，並非直接或間接源於不法活動或犯罪所得；您並非、亦非代表任何受制裁之個人、法人或國家（地區）行事；您所提供之公司名稱、國籍、營業項目、電子郵件及其他資料均為真實、正確且完整，如有變更將即時通知幣託；您已依所在地法令取得其負責人、受任人、受僱人及其他相關當事人之同意，得將其個人資料提供予幣託，並依第八節所載目的與範圍為蒐集、處理、國際傳輸及利用。如前開聲明有不實，幣託得依第六節限制、暫停或終止提供本服務，並得請求賠償。
• 通知與送達：幣託以您登記之電子郵件為本服務相關通知之送達處所，其範圍限於一次性驗證碼（OTP）、退款申請之往來，以及幣託為交易監控或調查所為之資料索取；除前述情形外，幣託不另以電子郵件通知訂單狀態、到帳、認列或訂單失效，您應自行留意付款頁面所示之期限，並依規定完成交易確認提交。
• 責任限制：除因幣託之故意或重大過失，或法令另有強制規定者外，幣託對您因本服務所負之損害賠償責任，以幣託就該筆訂單實際向您收取之手續費總額為上限；幣託對間接損害、附隨損害、營業損失或預期利益之損失，不負賠償責任。